Chính sách Đổi trả

Cảm ơn Quý Khách hàng đã tin dùng sản phẩm của Dreamer. Để đảm bảo quyền lợi của Quý Khách hàng, xin vui lòng đọc kỹ quy định đổi và trả sản phẩm như sau:

1. Chính sách đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc trả không tính phí. Trong vòng 07 ngày kể từ khi Dreamer nhận hàng và xác định được sản phẩm lỗi bởi nhà sản xuất, Dreamer tiến hành gửi sản phẩm mới về cho khách.
  • Sản phẩm không lỗi: không hỗ trợ đổi trả.

Điều kiện đổi trả sản phẩm trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất:

  • Thời gian mua hàng không quá 07 ngày (kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng).
  • Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
  • Thùng không bị rách, phải có đầy đủ linh kiện, phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).
  • Có đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện.
  • Sau khi đã có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật (Đại lý bán hàng hoặc Trung Tâm chăm sóc khác hàng Dreamer Việt Nam.

Điều kiện đổi sản phẩm trong trường hợp không có lỗi từ nhà sản xuất: không hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Nếu nhận được sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ), Quý khách hàng liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi ký nhận hàng thành công, kèm theo clip ghi lại quá trình khui hàng.

2. Chính sách không được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp :

  • Quý khách muốn thay đổi khác chủng loại so với mẫu mã sản phẩm đã mua mang thương hiệu Dreamer.
  • Sản phẩm lỗi do khách hàng.
  • Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất….
  • Bao bì bị rách, không đầy đủ linh phụ kiện kèm theo.
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng sản phẩm.
  • Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng hoặc Hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp  như  tháo sản phẩm, tháo linh kiện, mở ốc vít, lột tem niêm phong sản phẩm…
  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

     Lưu ý: Trường hợp này áp dụng theo chính sách bảo hành Dreamer Việt Nam.

Mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ bảo hành/ sửa chữa, quý khách hàng vui lòng liên hệ :

Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Dreamer Việt Nam. 

Hotline : 096 129 8399 – Email: cskh@dreamer.vn

Website: www.dreamer.vn